Les normes, les labels et les certifications permettent d’instrumenter dans une organisation la mise en place d’une démarche qualité.

Cette notion de démarche qualité apparaît dès les années 1980 dans le secteur de la construction de maison : reconnue comme un service impliquant une relation « client-fournisseur », la qualité en formation devient un argument commercial pour le service rendu au client.

 

Définitions :

Une norme
Référentiel qui précise les caractéristiques spécifiques de services ou de produits, il a pour fonction de garantir une qualité constante aux produits et services considérés. Elle est régulièrement actualisée.

Un label
Signe distinctif relatif à la qualification de produit ou de service. Il informe les consommateurs sur les caractéristiques du produit et du service et/ou sur son niveau de qualité (à savoir le respect des niveaux de performance annoncés).

Une certification
Activité par laquelle un organisme tierce partie atteste qu’un produit, un système de management de la qualité ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel par le biais d’audit.

Une charte de qualité
Document qui manifeste de manière formelle une préoccupation de la qualité. Une charte n’a cependant aucune valeur juridique qui lui permet de constituer une véritable  garantie de qualité.

Un audit qualité
Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs

 

Les normes, labels et certifications